12 навыков, необходимых успешному SMM-специалисту

Подробный гайд о том, что необходимо знать и уметь SMM-специалисту, чтобы привести компанию к успеху с помощью социальных сетей.

О социальных сетях в цифрах*

  • 47% населения России имеют аккаунты в тех или иных социальных сетях и активно ими пользуются.
  • 97 миллионов пользователей в месяц заходит на страницы ВКонтакте.
  • 13% — такой прирост регистраций показали Одноклассники: теперь там зарегистрировано 330 миллионов пользователей.
  • 51% пользователей Instagram заходят на площадку ежедневно, 35% — несколько раз в день.
  • 9 миллионов человек в России присоединилось к пользователям социальных сетей только за 2017 год.
  • 2 часа 19 минут — столько в среднем в день проводит каждый интернет-пользователь в социальных сетях.

* По данным We Are Social и Hootsuite

Приводить данные исследований можно бесконечно, но мы хотели лишь показать основную тенденцию. Социальные сети становятся популярнее с каждым годом, их интернет-аудитория растет почти в геометрической прогрессии. Не использовать это для продвижения бизнеса — по меньшей мере неразумно.

Основные задачи SMM-менеджера

Что должен делать SMM-менеджер:

  • Определить подходящую аудиторию и изучить её интересы.
  • Определиться с площадкой для создания сообщества и выбрать способы и инструменты, которые необходимы для продвижения товара, услуги или бренда.
  • Увеличить количество подписчиков сообщества через рекламу, акции, конкурсы с призами и т.д.
  • Общаться с пользователями и устранять негатив.
  • Анализировать статистику, выявлять положительные и отрицательные динамики и выстраивать на основе этого стратегию развития.

Разумеется, это далеко не все задачи SMM-менеджера. Многое зависит от того, что нужно прорекламировать, к чему привлечь пользователей.

Какая разница и почему?

На первый взгляд, контент-маркетинг и продвижение в социальных сетях являются смешанными понятиями без явных отличительных признаков. Если я пишу твит-шторм или посты в LinkedIn, это продвижение в социальных сетях или контент-маркетинг?

На самом деле различия очевидны. Социальные сети — это обобщённое понятие вида маркетинга. Instagram отличается от Facebook, но и телевидение не похоже на радио, хотя оба являются каналами передачи данных. То же и с печатными СМИ: The New Yorker не похож на Watlingsburg Gazette, Mail или Trout Quarterly, но это примерно одинаковые типы информационных каналов. Все они являются частью социальной природы, в которой все участники равны.

Контент — это то, что идёт по информационным каналам. Возьмите, например, пьесу Шекспира «Ромео и Джульетта». Есть киноверсия, спектакли, радиоверсии, телевизионные шоу и, вероятно, миллионы видов книжных изданий, как печатных, так и онлайн. Это всё та же «Ромео и Джульетта», но адаптированная для различных информационных каналов. Контент — это то, что публикуют. Канал — как публикуют.

Контент-маркетинг — это контент, структурированный для целей маркетинга. Его задача состоит в том, чтобы перемещать лиды по туннелю конверсии. Возможно, сейчас это выглядит как терминологический словарь, но вам необходимо понять, что если вы не знаете, какие действия должны делать лиды после прочтения вашего сообщения в блоге, и ваш контент не структурирован, то можно сделать вывод: вы, конечно, написали текст, но не прибегли к возможностям контент-маркетинга. Его цель — сформировать привязанность потребителя к вашему контенту. Ведь задача социальных сетей — развить активное общественное участие.

Читайте также:  Как сэкономить до ₽40 000 на покупке MacBook Pro с дисплеем Retina

Чем занимается SMM специалист?

В обязанности профессионала по SMM может входить множество разных действий. Опытные пользователи выделяют лишь 3 основных направления его деятельности:

  1. Реклама в социальных сетях. Это главный способ привлечения трафика на целевые страницы в соц. сетях и сайты.

    Есть масса способов для рекламирования на таких проектах как Вконтакте, Facebook, Twitter и других популярных сетях. Специалист по SMM должен хорошо разбираться в конверсии социального трафика и проводить эффективные рекламные компании, независимо от выбранного формата рекламы.

  2. Сопровождение сообществ. Для качественных сайтов всегда создаются отдельные сообщества, за счет которых привлекается дополнительный трафик. Многим пользователям удобнее получать актуальную информацию через соц. сети, а также группы объединяют целевую аудиторию.

    Преимущества ведения сообществ очевидны, а опытный SMMщик должен точно знать, чем наполнять площадку. Кроме этого, нельзя допускать распространенные ошибки SMMщиков.

  3. Накрутка различных показателей. Речь идет о репостах, лайках, ретвитах, классах и даже размещении ссылок на страницах пользователей. Как показывает статистика, посты с большим количеством лайков привлекают намного больше внимания. Что касается репостов, ретвитов и ссылок, то это идеальный способ для привлечения трафика.

    Если вам нужны недорогие репосты, ссылки и ретвиты, используйте сервисы Wmmail, Forumok, SMMOK или Prospero.

На биржах фриланса часто предлагается работа для SMM менеджеров, так как на её выполнение уходит много времени.

Многие пользователи считают, что администрировать сообщества, наполнять их и привлекать людей легко, но только профессионалы правильно оценивают этот труд и знают, что собрать большую целевую аудиторию не так просто.

Как выбрать лучшие курсы SMM?

В университетах менеджменту учат, но работе с социальными сетями — нет. Введение SMM в вузах практически невозможно: интернет-маркетинг настолько динамичен, что авторы дополняют и частично переделывают занятия 2-3 раза в год, оставляя только актуальную информацию, а в случае с государственными образовательными программами такой возможности нет.

Для новичков это значит, что можно быстро получить востребованную профессию. Весь путь от полного незнания SMM до трудоустройства занимает всего несколько месяцев.

Есть платные и бесплатные курсы SMM. Обучаясь на платных курсах, можно быстро получить результат, сделать несколько кейсов и найти первых заказчиков. Домашние задания проверяют профессионалы, можно получить консультацию по конкретному вопросу, по окончанию программы выдается диплом. Единственный минус — это дорого.

Виктория Белякова рассказывает о трудоустройстве, зарплатах и обучении SMM-специалистов:

На бесплатных курсах можно получить структурированные базовые знания, иногда по окончанию обучения даже выдают сертификат. Но часто студентам дают поверхностную информацию, а за полную версию нужно доплачивать.

Курсы SMM в Москве

В Москве, Санкт-Петербурге и некоторых других крупных городах есть очные программы обучения. Ключевые преимущества очных курсов:

  • полное погружение в тему;
  • попадание в среду единомышленников;
  • возможность получения моментальной обратной связи.

Это менее гибкий формат, но очное обучение обладает незаменимыми преимуществами.

SMM-обучение бесплатно онлайн

Как выбрать лучшие курсы SMM?

Бесплатные курсы — это обычно теоретическое обучение (лекции, вебинары) без домашних заданий. Но маркетинг — это практическая дисциплина с творческой составляющей, поэтому важно не понимание тем, а умение применять знания. Без практики не получится определить свой уровень, так что бесплатные курсы хороши для поверхностного ознакомления с профессией.

МООК (массовые открытые онлайн-курсы) иногда проводятся в онлайн-университетах. Это частично бесплатное обучение. Вся теория дается бесплатно, но за проверку практических заданий и диплом нужно заплатить.

Блогер Владимир Казаков делится рекомендациями по выбору курсов:

Платные онлайн-курсы SMM

Платные курсы могут быть авторскими, также обучающие программы разрабатывают частные компании и онлайн-университеты (Нетология, Skillbox). В обоих случаях нужно обратить внимание на следующее:

  1. Программа, список тем и навыков, которые приобретет студент.
  2. Проверяемые домашние задания (обязательно).
  3. Бесплатные материалы.
  4. Личные консультации.
  5. Компетенция преподавателя, уровень компании или университета. Стоит оценить репутацию, количество отзывов, портфолио, значимость на рынке.
Читайте также:  7 актуальных и выгодных способов заработать на фотошопе в интернете

Выбирая авторские курсы, нужно обращать внимание на портфолио. Если у специалиста есть работы высокого уровня, крупные клиенты, о нем писали СМИ, то опыт такого SMMщика имеет ценность. Если нет, то покупать курс не стоит — смысла обучаться у посредственного SMM-менеджера нет.

Многие курсы дают возможность работать в процессе обучения над своим проектом

Курсы онлайн-университетов дороже авторских, их ведут несколько человек (узкие специалисты в разных областях), а дипломы могут котироваться будущими работодателями. Есть недостаток: из-за большого количества учеников преподаватели не могут уделить внимание каждому по отдельности.

Что в итоге

Мы рассказали об основных навыках и знаниях, которые добавят SMM-специалисту бонусов в глазах работодателей. Если вы интересуетесь этой относительно молодой специальностью, то легко найдете на просторах интернета еще десяток полезных компетенций.

Чтобы не запутаться в потоках информации, мы написали для вас структурированный, полный и удобный чек-лист, с которым любой сможет быстро оценить, насколько эффективно работает SMM в вашей компании.

Думаете, что требования к SMM-специалисту слишком высоки? Не знаете, с чего начать путь в новую профессию? А может, хотите прокачать отдельные навыки? В обучающем центре Cybermarketing мы подберем нужную именно вам программу: от комплексных знаний о социальных сетях до детальных погружений в рекламу и таргетирование.

Приходите — мы научим!

Инструменты продвижения в социальных сетях

Прежде чем заниматься SMM-продвижением, нужно разобраться, что делать можно, а что нет. Инструменты продвижения квалифицируются по легальности использования:

  • Полностью легальные методы (белые) – официально разрешены для использования.
  • Частично легальные (серые) – разрешены российским законодательством, но запрещены правилами социальных сетей.
  • Запрещенные (черные) – запрещены и правилами, законодательством.

Продвижение компании в социальных сетях настоятельно рекомендуется осуществлять при помощи только белых методов. Иначе можно не только впустую потратить много времени и сил, взамен на бан от администрации, но и «подмочить» репутацию фирмы.

Белые способы продвижения:

  • Таргетированная реклама. Таргетированная реклама – это своеобразная контекстная реклама только в рамках социальной сети. В ее настройках можно также указать параметры целевой аудитории, выбрать способ оплаты, определить время показов и прочее. Чтобы эффективно разместить рекламное объявление, сначала нужно составить портрет потенциального клиента.
  • Реклама в сообществах. Прорекламировать группу в другом сообществе можно как платно, так и бесплатно. Для платного размещения рекламы нужно связаться с администратором и обсудить условия. Для бесплатного – найти заинтересованного партнера. К примеру, организатор свадеб и фотограф могут взаимодействовать на безвозмездных началах, получая взаимную выгоду от партнерства.
  • Конкурсы. Конкурсы уместно использовать, когда сообщество уже набрало стартовое количество «живых» подписчиков. Суть этого инструмента продвижения в том, что пользователи должны самостоятельно распространять информацию о сообществе в обмен на ценный приз. Поэтому чаще всего главные условия конкурса – подписка и репост.
  • СЕО-оптимизация. Внутренний поиск социальной сети использует алгоритмы ранжирования схожие с поисковыми системами. Поэтому чтобы попасть в ТОП по поисковому запросу, нужно оптимизировать заголовок и описание группы.
Инструменты продвижения в социальных сетях

Еще один немаловажный фактор, влияющий на эффективность рекламы в социальных сетях – контент. Настроив таргетированную рекламу, можно исправно платить за клики и ничего не получать за это взамен. Качество и количество постов влияет на привлечение новых подписчиков и удержание старых. Чтобы сэкономить время на систематическое наполнение группы, можно использовать автопостинг.

Серые способы продвижения:

  • Накрутка подписчиков, просмотров, лайков, репостов. Использование ботов для раскрутки сообщества запрещено. Поэтому если администрация социальной сети заподозрит, что группа поднимается в поисковой выдаче, благодаря искусственно созданной активности, она ее незамедлительно заблокирует.
  • Покупка офферов. Покупка офферов – это менее рискованный способ получить стартовое число подписчиков. Но следует помнить, что оффер только создает видимую востребованность сообщества и не входит в целевую аудиторию. Кроме того, сервисы по продаже офферов не отличаются честностью. Поэтому вместо «живых» пользователей можно получить поток фейковых подписчиков.
  • Массфолловинг. Массфолловинг – это подписка на пользователей в надежде на взаимную подписку. Это трудоемкий и долгий процесс, поэтому для его осуществления используют специальные автоматизированные приложения.
Читайте также:  А Вы знаете какой архиватор сильнее сжимает файлы

Серые способы продвижения применимы только на начальном этапе раскрутки сообщества. Когда в подписчиках всего 100–200 «живых» пользователей, их не так страшно потерять, как несколько тысяч.

К черным методам относится взлом страниц и рассылка спама. Рассылка спама запрещена не только на территории РФ, но и по всему миру. Да и эффективность ее использования не соизмерима с возможными рисками.

Задачи SMM-менеджера

Обязанности SMM-менеджера различаются в зависимости от компании, её масштабов и вида деятельности. Иногда от специалиста требуется только создание контента, а иногда он берёт на себя функции таргетолога и занимается продвижением.

Стратегия и контент-план

В «Фоксфорде» я отвечаю за контент в соцсетях и продумываю стратегию развития сообществ. Собственно таргетингом занимаются другие специалисты. Работа с контентом состоит из нескольких этапов. Всё начинается со стратегии: необходимо определить, какие продукты продвигаем, какая у продукта целевая аудитория, как отграничить себя от конкурентов. Затем, с опорой на стратегию, создаётся контент-план, который согласовывается с главным редактором. Далее всё происходит согласно плану: написание постов, заказ иллюстраций у дизайнера, публикация, работа с комментариями.

Общение с подписчиками

Общение с подписчиками — отдельный пласт работы. В это входит отслеживание негативных комментариев, ответы на вопросы пользователей, повышение их активности, направление обсуждений в нужное русло.

Привлечение новой аудитории

Задачи SMM-менеджера

Периодически мы анонсируем интересные спецпроекты в соцсетях, связанные с продвижением нашей компании. Например, в мае мы делали спецпроект с , где разработали собственный вариант ЕГЭ.

Поиск новых инструментов

Ещё одна моя задача – тестирование новых инструментов, которые предоставляют социальные сети. Например, когда во Вконтакте истории стали доступны всем сообществам, я придумывала, как привлечь новых клиентов и повысить активность в сообществе с помощью этой новой фичи.

Аналитика

При анализе показателей социальных сетей я отслеживаю все показатели, которые влияют на продажи, например, переходы по ссылкам. Когда в блоге появляется статья со ссылкой на наш продукт или услугу, я оцениваю, сколько было переходов по ссылке, сколько человек, которые зашли на сайт, купили продукт. Это помогает корректировать работу с контентом – я анализирую, какой пост или статья привлекли больше внимания и больше покупателей, меняю формат или тематику, чтобы количество клиентов росло.

Кроме того, я отслеживаю читаемость постов, охват и количество подписчиков, реакцию аудитории: сколько оставляют лайков и комментариев, сколько делают репостов. Если на материал реагируют, значит, он полезен или интересен. Если нет реакции – значит, пост никого не зацепил и количество таких постов надо сократить.

Как стать SMM-специалистом с нуля

По большому счету есть всего 2 варианта:

  • Самостоятельно изучать эту профессию
  • Пройти обучающие курсы

В первом случае вам придется хорошенько постараться, чтобы самому освоить все тонкости и нюансы этой профессии. На мой взгляд, лучший вариант самостоятельного изучения SMM — пробовать продвигать себя в соцсетях (как начинающего специалиста) или аккаунты друзей, у которых возможно есть какой-то свой бизнес.

То есть «погрузиться» с головой в весь этот процесс и уже по ходу дела осваивать нужные навыки и применять их на практике. Только будьте готовы, что для самостоятельного обучения вам потребуется много времени и нервов